Tendencias del mercado 2025

Los consumidores latinoamericanos están conectados más que nunca a los medios digitales y aumentan su exposición a las redes sociales. Según estimaciones de Tendencias Digitales para el 2024 más de 500 millones de personas accedieron a internet en la región, representando un 80% de penetración poblacional, con países como Chile, Puerto Rico y Uruguay con una proporción que supera el 90%. Por su parte, 77% de los usuarios de internet en la región se conecta a plataformas sociales, las cuales solamente son superadas por los correos electrónicos en el ranking de usos de internet.

La Inteligencia artificial y otras nuevas tecnologías no hacen más que potenciar la disrupción y acelerar los cambios. Según el último estudio El Consumidor Digital Latinoamericano, realizado entre más de 9.000 personas en la región, se evidencia como el uso de la inteligencia artificial generativa se ha incrementado en más de 100% durante los últimos dos años y un 43% considera que.. “las nuevas tecnologías (IA, VR) tendrán un impacto positivo en la sociedad”.

En este contexto, las tendencias del mercado 2025 nos muestran una dualidad entre lo humano y lo digital.

Tendencias como “consumismo social”, “confianza fragmentada” y “compras convenientes” nos describen cómo cambia el mercado bajo la influencia de las tecnologías digitales, recordándonos sus oportunidades, pero también sus retos y riesgos. Por su parte, “valores humanos” y “compra ahora y paga después” muestran la búsqueda de una compensación por el exceso de digitalización, llevándonos de vuelta a lo básico.

Comprender estas tendencias y las necesidades subyacentes de la gente nos recuerda que el camino es la integración, la llamada omnicanalidad, dejando de lado el antagonismo entre lo físico y lo digital. Siendo que la ola tecnológica que se avecina es inevitable, queda la tarea pendiente de generar los mecanismos de control necesarios para que sus beneficios no sean opacados por sus costos y riesgos.

El contexto global: Tendencias que están moldeando el mercado global

El contexto de negocios para 2025 estará marcado por una combinación de desafíos económicos y políticos, avances tecnológicos y cambios en las expectativas del consumidor.

En materia económica, la inflación presente en muchos mercados ha obligado a las autoridades a aplicar políticas monetarias restrictivas que hacen pensar que estaremos en un escenario de crecimiento bajo a moderado. Obviamente, este desempeño económico varía no solamente a nivel global, entre países desarrollados y economías emergentes (que suelen crecer a mayores tasas) sino dentro de cada región, como sucede precisamente en América Latina.

Pero el crecimiento económico no es la única fuerza que influye en el desempeño del mercado. Otros aspectos como las restricciones al comercio y los mayores costos de transporte, la baja tasa de crecimiento de la población en algunos países de Europa y Asia y los movimientos migratorios, así como, por supuesto, la disrupción tecnológica están teniendo un impacto creciente.

La mayor adopción de la Inteligencia Artificial afectará la productividad de las empresas y el mercado laboral, generando a su vez nuevos modelos de negocio y experiencias del cliente más personalizadas. Debido a su gran relevancia, está incluso influyendo en la geopolítica mundial con consecuencias muy importantes en las cadenas de suministro y la inversión.

Obviamente que el contexto antes descrito tiene consecuencias en el comportamiento de los consumidores, principalmente en cómo compran y en su relacionamiento con las empresas/marcas. Son estos cambios los que determinan las tendencias que conviene conocer para responder mejor e incluso aprovechar las oportunidades derivadas de estas tendencias.

Tendencias del Mercado Latinoamericano para el 2025

Al revisar los estudios globales, realizados por empresas de investigación especializadas, que muestran los cambios en el comportamiento de la gente; es común encontrar cómo las nuevas tecnologías están muy presentes. No solamente los medios digitales con sus ventajas y desventajas, sino también las nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, entre otras (Robótica, Blockchain, etc.). Pero también es común ver cómo los consumidores se hacen mas conscientes del impacto de su consumo en el medio ambiente, favoreciendo iniciativas y empresas sostenibles. Igualmente, la salud y las finanzas personales se han convertido en prioridades para una proporción creciente de consumidores.

Con base en la Encuesta de Tendencias de Mercado 2025, realizada por Tendencias Digitales en el último trimestre de 2024 entre una muestra de consumidores en América Latina, hemos identificado cinco cambios esperados en el comportamiento de los consumidores que caracterizarán el mercado para el año 2025 y que ofrecerán oportunidades de negocio para las empresas.

En este artículo describimos estas tendencias…

1. Valores Humanos

Los consumidores valoran las conexiones reales, no solamente con otras personas sino con el propio medio ambiente, involucrando experiencias y marcas que evocan emociones y el uso de sus sentidos. Se trata de actividades dentro y fuera del hogar, donde la socialización es clave y donde las comidas y bebidas tienen un rol importante. Este cambio viene impulsado por el uso excesivo de los medios digitales. Ya tendencias descritas en años anteriores indicaban algunos de estos cambios de forma parcial (“Mercado H2H” – 2021, “Keep Calm and Carry On – 2022” y “A pasarla bien” – 2023).

En este sentido, se evidencia como la mayoría declara que sus mejores experiencias involucraron a la familia (60%) e interacciones sociales (53%). Comportamiento que seguirá presente, siendo que cuatro de cada diez espera aumentar la cantidad de tiempo que pasa con sus familiares y amigos. Parte de ese tiempo será sin duda en el hogar (34% declara que pasará más tiempo en casa), donde la cocina y los alimentos juegan un importante rol (57% afirma haber cocinado más en casa). Sin embargo, el contacto con la naturaleza pareciera estar incrementando su relevancia para un segmento del mercado.

1. Consumismo Social

Aún cuando la proporción de compras realizadas en plataformas sociales aún es baja, su influencia es determinante en las decisiones de compra, aumentando el potencial viral de algunos productos e impactando en las tendencias de consumo. Ya para el año 2021 presentábamos el Life Streaming Shopping como una práctica del mercado Chino que amenazaba con sus primeros pasos en occidente, mediante la tendencia “eCommerce Multimedia”, aunque esos primeros intentos se desinflaron. En todo caso, las compras son una actividad social que se potencia con el uso de las plataformas sociales audiovisuales y TikTok e Instagram han jugado un papel importante en ello. Estos cambios en el comportamiento exigen que los comercios no sólo manejen sus redes sociales sino que sean capaces de participar de esos movimientos impulsados por los creadores de contenidos.

Según el estudio El Consumidor Digital Latinoamericano, realizado por Tendencias Digitales, 16% de los consumidores declaró comprar a través de medios sociales en 2024, frente a un 68% que compró en marketplaces. Sin embargo, la proporción de personas que busca en las redes sociales se incrementa a 39% (más que duplicándose) y los que declaran que las redes sociales influyen en su decisión de compra asciende a 36%.

1. Confianza Fragmentada

Es cierto que el uso de las redes sociales está en auge, pero también es cierto que una proporción importante de los usuarios desconfía del manejo que estas plataformas hacen de su información. Esta relación amor-odio ya la advertimos en 2017 con una tendencia a la que denomínanos “El Yin-Yan Tecnológico” pero se extiende ahora impulsada por la desconfianza hacia la veracidad de los contenidos, en un ecosistema digital inundado de fake news y de contenidos creados por IA. Por ahora, los beneficios que aporta lo digital van ganando la batalla frente a la desconfianza absoluta.

En este sentido, ocho de cada diez latinoamericanos opinan que internet ha hecho su vida más fácil, pero aún seis de cada diez no se muestran seguros acerca del impacto positivo de las nuevas tecnologías en la sociedad y menos de dos de cada diez confía en las recomendaciones de productos hechas por algoritmos de IA.

Por otra parte, con respecto a los medios sociales, apenas un 18% se siente cómodo compartiendo su información personal y solo un tercio (32%) de los que usa estas plataformas considera que las mismas contribuyen a mejorar sus relaciones personales. Peor aún, 11% declara que ha sido hackeado en algún perfil de redes sociales y una proporción similar ha tenido cargos no autorizados en su cuenta bancaria por compras no realizadas.

1. Compras Convenientes

Los consumidores están adoptando cada vez más las compras en línea debido a la conveniencia que ofrecen al ahorrar tiempo, comparar precios con facilidad, acceder a una amplia variedad de productos y comprar en cualquier momento del día. Algunos comportamientos emergentes en este sentido los reflejamos a través de tendencias, tales como: “Un Mundo Integrado” – 2020, “Premiando la Accesibilidad” – 2022  y “Consumidor Pragmático” – 2023. Aunque la mayoría de las transacciones aún ocurren en tiendas físicas, el comercio electrónico continúa ganando terreno gracias a su capacidad para adaptarse a las necesidades de los consumidores modernos. Este cambio está redefiniendo los hábitos de consumo y transformando la experiencia de compra hacia una más eficiente y personalizada.

Siete de cada diez latinoamericanos declaran haber comprado por internet al menos una vez, cifra que expone un crecimiento del 15% en los últimos tres años. Sin embargo, este crecimiento no va en detrimento de las tiendas, siendo que casi dos tercios de los consumidores entrevistados manifiesta su preferencia por combinar canales físicos y digitales. Categorías como productos para mascotas, bebidas alcohólicas, productos de decoración y repuestos para vehículos muestran una mayor proporción omnicanal (medida como la indiferencia entre canales físicos y digitales).

1. Compra Ahora, Paga Después

Una tendencia creciente en el mercado es el desplazamiento de las tarjetas de crédito tradicionales por plataformas de financiamiento como Klarna, Afterpay y otras aplicaciones “Buy Now, Pay Later” (BNPL) presentes en los países de la región. Estas herramientas permiten a los consumidores dividir el costo de sus compras en cuotas, generalmente sin intereses y con mayor flexibilidad que los créditos bancarios tradicionales.

Impulsada por la simplicidad, la transparencia y la accesibilidad, esta modalidad se ha vuelto especialmente popular entre las generaciones más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z, quienes priorizan opciones de pago más modernas y libres de las tasas de interés asociadas a las tarjetas de crédito. Esta tendencia está transformando el panorama del financiamiento personal y obligando a las instituciones financieras a replantearse sus modelos de crédito al consumo.

36% de los consumidores latinoamericanos declara que financiaron compras empleando apps BNPL, llegando a ser la promoción más atractiva para el 31% de los consumidores. Los rubros con mayor propensión a la compra financiada son alimentos (43%), productos electrónicos (38%), ropa y calzado (36%) y viajes y servicios de salud (32%, respectivamente).

Estas son las cinco Tendencias del mercado que plateo para este año 2025, si quieres conocer las oportunidades que le brindan a tu negocio, te invito a descargar el documento: Oportunidades que se derivan de las Tendencias del mercado 2025.