Cómo conectar con los nuevos consumidores

El mercado está vivo, no se mantiene estático sino que, por el contrario, evoluciona constantemente (macroentorno, competidores, clientes, etc.). Además, cada año se suman nuevos consumidores y muchos cambian sus hábitos de compra y uso de productos y servicios, retando a las marcas a mantenerse vigentes.

Recientemente presenté mi conferencia: Cómo conectar con los nuevos consumidores, donde analizo los principales cambios en su comportamiento y proceso de decisión de compra. A continuación te comparto cinco claves para conectar mejor con los nuevos consumidores:

1. Evoluciona o muere

Mi primera recomendación subraya la importancia de la adaptación continua en un mercado en constante cambio. Los avances tecnológicos y los eventos del entorno político, económico y social impactan en el comportamiento de los consumidores, acelerando la necesidad de adaptación por parte de las marcas. Es esencial conocer las principales tendencias del mercado y ajustar las estrategias de negocio en consecuencia.

1. Conviértete en una marca «encontrable”

Hoy en día, la mayoría de los consumidores realizan búsquedas en medios digitales antes de tomar decisiones de compra. Esto hace que sea fundamental para las empresas ser fácilmente “encontrables” en internet. Ya no se trata solamente de aparecer en los resultados de las búsquedas en Google, sino también en marketplaces y redes sociales. Además, con la creciente conexión móvil, es crucial optimizar la presencia digital para dispositivos móviles.

1. Establece relaciones permisadas y construye comunidades

El marketing de permiso, popularizado por Seth Godin en 1999, sigue siendo relevante, sobre todo con la incorporación de la Generación Z, mucho más escéptica ante los mensajes comerciales tradicionales. Este enfoque se basa en obtener el consentimiento de los consumidores antes de enviarles información promocional. Mantener una comunicación continua y autorizada con los clientes no solo ayuda a mantener su interés, sino que también facilita el desarrollo de relaciones de confianza. Además, construir comunidades alrededor de la marca permite una interacción más profunda y significativa con los consumidores.

1. Crea y entrega valor diferenciado

Para destacar en un mercado saturado, las empresas deben ofrecer un valor que se diferencie claramente de la competencia. Lo primero es definir esa competencia, que ya no se limita a empresas similares, y por supuesto conocer muy bien las necesidades y aspiraciones de los consumidores, especialmente los más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z, que se comportan distinto a los clientes tradicionales. Entender el «viaje del cliente» es crucial para diseñar productos y servicios que realmente satisfagan sus demandas.

1. Diseña estrategias de marketing a medida

Finalmente, es esencial que las estrategias de marketing sean personalizadas y coherentes con la identidad de la marca. Las fórmulas mágicas genéricas o los «truquitos» de marketing pueden no ser efectivos a largo plazo. En lugar de eso, las estrategias deben basarse en un entendimiento profundo del contexto de la marca y de los consumidores. Definir objetivos claros y tener una visión estratégica ayudará a diseñar tácticas que realmente conecten con el público objetivo.

Si deseas ver un análisis más detallado acerca de estos aspectos, te invito a ver/escuchar este episodio de mi podcast Punto Biz: