Hace dieciocho años se realizó el primer evento de Tendencias Digitales, que en ese momento nació para presentar los resultados del estudio “Usos de internet en Latinoamérica”, uno de los primeros estudios regionales levantado con encuestas online en más de quince países de la región.
Mucho han cambiado los medios digitales desde entonces. Pasamos por la revolución de YouTube, el auge de las redes sociales, el crecimiento del ecommerce y, ahora, nos encontramos frente a una nueva era de internet desencadenada por la inteligencia artificial y su impacto disruptivo.
Desde el punto de vista de los negocios y el marketing, las empresas han tenido que ir evolucionando a la par de estos cambios, ya que los mismos han influenciado el comportamiento de los consumidores y cómo se relacionan con las marcas. El mercadeo de hace dieciocho años nada tiene que ver con el actual, donde no solo han cambiado los medios y los mensajes, sino las necesidades y expectativas de los consumidores.
Alexander Chernev y Philip Kotler analizan las tendencias del marketing en la edición más reciente de “Kellogg on Marketing” (2023). Algunas de las tendencias analizadas por los autores son las siguientes:
- De un marketing centrado en el cliente a uno conducido por el cliente. La noción de centrarse en el cliente sugerida por Peter Drucker y que inspiró el marketing en el siglo pasado ha evolucionado a un marketing co-creativo, donde el rol de ese cliente es mucho más activo. Los Millennials y el auge de los medios sociales son los abanderados de esta tendencia.
- De un marketing enfocado en la empresa a uno de redes colaborativas. Hemos pasado de un marketing orientado a maximizar el valor de la empresa a través de las transacciones individuales a uno de redes de colaboración, donde se busca optimizar el proceso completo. El surgimiento de una economía de plataformas impulsado por tecnologías como la computación en la nube ha llevado a que muchas empresas tercericen capacidades que no desean desarrollar internamente, facilitando el crecimiento.
- De un marketing que segmenta de forma estática a uno en tiempo real. Las comunicaciones se han vuelto más personalizadas. Motores de búsqueda como Google y redes sociales como Facebook ofrecen información de los clientes que ayudan a las empresas a identificar su público objetivo de una manera más específica y personalizar tácticas de marketing a la medida de sus necesidades, apoyándose además en la geolocalización y el análisis predictivo.
- De un marketing de productos a uno de ecosistemas. Las ofertas tradicionales han evolucionado a la formación de ecosistemas que buscan “fidelizar” a los clientes, mediante el aumento de los costos de salida de los clientes. Los productos complementarios aumentan el valor de la oferta pero a su vez dificultan a los clientes el cambio.
El denominador común de estas tendencias son los datos. Como refieren los autores, el marketing actual es un marketing intensivo en datos. Pero esa data es la base de algo más importante. Muchas de las tácticas que solían realizar los gerentes de marketing ahora las ejecutan sofisticados algoritmos que son más rápidos, más efectivos y más rentables que los gerentes.
Definitivamente los profesionales del marketing deben comprender los conceptos y dominar los aspectos estratégicos, pero también necesitan conocer la naturaleza de estos cambios y cómo la tecnología está impactando esta práctica.
En el evento Tendencias Digitales 2023: Conectando con el consumidor en la nueva internet, analizaremos cómo están cambiando la publicidad interactiva y los medios sociales, así como el impacto de la inteligencia artificial en las empresas y el marketing. En mi conferencia compartiré los resultados más recientes del estudio: El Consumidor Digital, que nos ofrece un panorama del uso de los medios digitales en la región y de las expectativas de los consumidores, pero también compartiré mis recomendaciones acerca de cómo conectar con ese consumidor utilizando las herramientas actuales.
En este evento del próximo 27 de junio estaré acompañado de profesionales muy calificados que nos mostrarán hacia dónde va el mundo digital y cómo podemos usarlo a nuestro favor: Enrique Camacho (eSource Capital) hablará acerca de la Inteligencia Artificial, Gorka Cortazar (Codificador creativo) aterrizará el Metaverso para nosotros, Andreína Espino (Brainwave Advertising) nos enseñará cómo potenciar nuestros medios sociales con ChatGPT, Ivan Niño (Amarillo Lab) mostrará las opciones de la publicidad digital para las marcas, e Isa Bermúdez (consultora de Marketing) hablará de los medios sociales y las ventas. Todos ellos reunidos con el fin de darnos una visión de cómo conectar con los consumidores en la nueva internet.
Te invito a acompañarme y ser parte de esta experiencia el 27 de junio, en un evento en formato híbrido (online y presencial en la sede del IESA en Caracas) donde te ofreceremos datos y aplicaciones prácticas de lo que se puede hacer para impulsar tu negocio en esta nueva internet.
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