Cómo mejorar la tasa de conversión de tu sitio Web

En este artículo quiero compartir algunas ideas para mejorar la tasa de conversión de tu sitio Web, pero empecemos por definir qué es la tasa de conversión y cómo se mide.

Definición de tasa de conversión 

La tasa de conversión se mide dividiendo los objetivos logrados en el sitio Web (venta, descarga, reserva, registro, etc.) entre el número de visitas. Dicho de una forma sencilla, es el porcentaje que indica la proporción de las visitas que terminaron haciendo lo que nosotros deseamos que hagan. 

Como ves, esta definición no se limita a las ventas. Aunque la conversión más común es la del comercio electrónico, existen diversos tipos de conversiones. Hablemos de conversiones de ingresos (compras en línea, suscripciones, reservaciones), captación de leads (registros, crear cuentas, descargas), solicitudes (cotizaciones, ubicación de tiendas, disponibilidad) y motivación (tiempo de la visita, ver videos, descargas). 

Ejemplos de tasas de conversión

Una marca puede tener un objetivo de branding y su tasa de conversión puede medirse cómo el número de personas que vieron un vídeo acerca de sus servicios sobre el total de visitantes al website. Digamos que el 5% de los visitantes vio el video. 

En un sitio de comercio electrónico, un producto determinado, digamos zapatillas para correr, son adquiridas por el 1% de los visitantes. Si la tienda en línea recibe 50.000 visitas, cederá entonces 500 zapatillas al año. 

¿Cómo puedo saber si mi conversión es buena?

Existen dos formas de conocer si tu tasa de conversión es adecuada. La primera de ella es revisando algunas estadísticas promedio de la industria. Lamentablemente esta opción no está disponible para muchos mercados y sectores, pero cuando existe es una buena referencia. 

Según WordStream, la conversión promedio de una landing page (página de destino) es de 2,35%. El cuartil superior de todos las páginas analizadas obtiene un 5,31% de conversión, lo que se considera increíble. Sin embargo, el 10% superior logra un 11,45%. Estos son los llamados unicornios. Pero tú no necesitas llegar a esas tasas de conversión para tener un negocio rentable. 

También estos porcentajes varían de acuerdo a la industria. Por ejemplo en ecommerce la tasa es conversión promedio (mediana) es de 1,84%, mientras que la del B2B es 2,23%. Estos porcentajes pueden lucirte bajos, pero en la práctica muchos sitios web ni siquiera llegan al 1 %. 

La otra forma, práctica para la mayoría de los sitios, es compararse con uno mismo. En este sentido, lo primero que necesitamos es medir la tasa conversión (mediante Google Analytics) y luego comparar nuestro desempeño en el tiempo (probando y experimentando algunos cambios).

¿Por qué es importante conocer y mejorar la tasa de conversión?

El problema con una tasas de conversión muy baja es que llevar tráfico a tu sitio web representa un importante esfuerzo y muchas veces una cuantiosa inversión publicitaria. Son recursos que se van a la basura si no logras que la tasa de conversión sea suficiente para justificar la inversión y los esfuerzos para llevar ese tráfico a tu Website. Es decir, la tasa de conversión es una variable que puede determinar que tu negocio sea viable o no.

Tres razones por las que tu tasa de conversión es muy baja

1. La propuesta de valor no es atractiva o no está bien explicada
2. No estás llegando a tu mercado meta y tus visitas no son de calidad
3. Tu página de destino no convierte

4 Consejos para Mejorar tu Tasa de Conversión

1.Revisa tu propuesta de valor diferenciada

Antes de realizar cualquier esfuerzo comercial, revisa que tu propuesta de valor diferenciada sea buena. Esto implica identificar muy bien cuál es el problema de tus clientes y cuáles beneficios ofreces para resolverlo. Además, qué te diferencia de los competidores y cómo luce tu oferta en el contexto competitivo. Por qué un cliente debería comprarte a ti. Tus percepciones podrían estar sesgadas así que no te confíes solamente en ellas. Estudia el mercado. 

2.Define tu mercado meta y diseña una estrategia para alcanzarlo

Identifica con quién te quieres comunicar. Cuál es el perfil de tu cliente, qué le interesa y dónde puedes encontrarlo. Cuídate de quedarte con los grandes números de tráfico o seguidores y olvidarte en conseguir realmente la gente que te interesa. Te recomiendo leer mi artículo:4 Estrategias Digitales para Aumentar el Tráfico Web.

3.Crea una página de destino que convierta

Puedes tener la propuesta de valor más competitiva del mercado, pero si no tienes una propiedad digital que te permita convertir, no podrás hacerlo. ¿Qué es una página que convierte? Una que es fácil de usar por parte de los usuarios, intuitiva, que no presente errores, que provea la información suficiente para que el cliente decida la compra, que de confianza mediante testimoniales y datos claros de contacto, que tenga un llamado a la acción, entre otras características. Para aprender más acerca de este tema, te invito a leer mi artículo:Cómo Crear una Landing Page Exitosa.

  4.¡Experimenta y aprende!

No te quedes anclado haciendo siempre lo mismo. Prueba diferentes opciones. Me refiero a los copys de tu oferta, las imágenes, las páginas de destino, los llamados a la acción, los anuncios, las ofertas, los incentivos para captar leads, entre otros. Obviamente no cambies todo al mismo tiempo o no sabrás qué variable tuvo el mayor impacto en tu tasa de conversión, pero compara diferentes opciones y aprende qué te funciona mejor. Realiza las pruebas A/B y quédate con las opciones que mejor te funcionen.