En este artículo comparto algunas de las principales ideas de la conferencia dictada por Jorge Mora en el evento Retail Expo 2026.

El retail está pasando de medir lo que ya pasó a actuar en tiempo real con sistemas autónomos.

No se trata de tener dashboards. Se trata de tener agentes que ejecuten decisiones automáticamente.

1.De dashboards pasivos a agentes autónomos

Jorge planteó un escenario claro:

Una tienda con:

  • RFID en productos
  • sensores en góndolas
  • tracking de movimiento
  • datos fluyendo 24/7

Pero el salto real no es tener datos.

El salto real es que esa información:

  • active agentes especializados
  • que gestionen inventario
  • optimicen precios dinámicamente
  • monitoreen experiencia
  • alerten solo cuando el humano debe intervenir

Eso es IA agéntica.

No reacciona a prompts. Percibe entorno, decide y ejecuta.

Utilidad para retailers:

  • Reducir quiebres antes de que ocurran.
  • Ajustar precios dinámicamente según demanda real.
  • Optimizar inventarios minuto a minuto.
  • Liberar al equipo humano para tareas estratégicas.

2.El momento de Latinoamérica es ahora

Dato clave citado:

Más del 70% de los sistemas multiagente serán altamente especializados para 2027.

En Latinoamérica:

  • Hay brechas.
  • Hay oportunidades.
  • Hay menos competencia sofisticada.

Quien implemente primero tendrá ventaja estructural.

Utilidad:

  • No esperar madurez total del mercado.
  • Empezar con pilotos.
  • Identificar un caso de alto valor e implementarlo rápido.

3.Inteligencia artificial agéntica aplicada a inventarios

Caso presentado:

Sistema modular con:

  • agente de monitoreo de tendencias
  • agente de forecast de demanda
  • agente de monitoreo de inventario
  • agente de selección y negociación con proveedores
  • agente coordinador

Resultados:

  • 30% mejora en resolución de agotamientos
  • 15% reducción en costos de inventario
  • 10% mejora en costo total vs sistemas tradicionales

Aprendizaje clave: El futuro no son sistemas monolíticos. Son arquitecturas modulares escalables.

Utilidad para retailers:

  • Diseñar soluciones escalables.
  • Implementar gobernanza (human in the loop).
  • Priorizar interoperabilidad.

4.Visión por computadora: ejecución perfecta en 20 segundos

La segunda gran tendencia: Reconocimiento de imágenes y visión por computador.

Una sola foto puede capturar:

  • cumplimiento de planograma
  • share de góndola
  • agotamientos
  • precios
  • presencia de material POP
  • posición en nivel de ojos

Beneficios medidos:

  • 60–85% reducción de horas hombre
  • 70–90% menos tiempo en auditoría
  • 40–80% mejora en cumplimiento de planogramas
  • 0.5%–5% incremento en ventas

Utilidad para retailers:

  • Controlar ejecución sin depender solo del equipo humano.
  • Detectar errores en tiempo real.
  • Proteger ventas invisibles que hoy se pierden.

5.IoT y sensores: precisión total en inventario

Con RFID:

  • 99% precisión en inventario vs 70% tradicional.
  • 80% reducción en tiempo en caja (caso Decathlon).

Con smart shelves:

  • Precios dinámicos.
  • Inventario en tiempo real.
  • Alertas automáticas.

Esto ya no es experimental. Es operativo.

Utilidad:

  • Menos mermas.
  • Menos robos.
  • Mejor experiencia en checkout.

6.Wavy: midiendo emoción en góndola

La parte más disruptiva:

Sensor que mide:

  • frecuencia cardíaca
  • respiración
  • microacciones
  • intención de compra

Sin grabar video. Totalmente anónimo.

Permite entender:

  • qué góndola genera engagement
  • cuánto tiempo permanece el cliente
  • reacción emocional real

Esto es ir más allá de ventas. Es entender intención.

Utilidad para retailers:

  • Optimizar layout basado en emoción real.
  • Medir efectividad de promociones.
  • Mejorar experiencia basada en datos fisiológicos.

7.Retail Media en tiempo real

Caso Real OS: Góndolas convertidas en pantallas inteligentes.

Personalización en tiempo real. Contenido dinámico. Medición directa de impacto.

La tienda se convierte en:

  • medio publicitario
  • generador de ingresos
  • plataforma de datos

Utilidad:

  • Nueva fuente de monetización.
  • Mejor experiencia.
  • Mayor retorno para marcas.

8.Los verdaderos retos

Jorge fue claro:

No es tecnología por tecnología.

Retos reales:

  • gobernanza de datos
  • calidad de datos
  • interoperabilidad
  • nube
  • selección de casos de alto impacto
  • entrenamiento de equipos

Mensaje clave: Primero identificar dónde la tecnología genera más valor. Después pilotear. Luego escalar.

6 decisiones concretas para retailers

  • Pasar de dashboards informativos a sistemas accionables.
  • Implementar visión por computadora en puntos críticos.
  • Evaluar RFID en categorías de alto impacto.
  • Diseñar arquitectura modular escalable.
  • Integrar retail media como fuente de ingreso.
  • Crear gobernanza de datos sólida antes de escalar.

El futuro del retail no es solo digital. Es autónomo, predictivo y en tiempo real.

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