¿Qué se puede hacer hoy en la empresa, en medio de la crisis, independiente de las tendencias futuras?

Carlos Jiménez

Desde mi perspectiva como analista de mercado, me encuentro estudiando cómo la crisis del Covid-19 impactará en las principales tendencias del mercado que venía señalando para el período 2020-2021. Sí, ya te contaré a qué conclusiones llego.

Este análisis se centra tanto en el estudio de las iniciativas empresariales y su respuesta obtenida por parte de los clientes, como de las investigaciones de mercado que vengo adelantando con Tendencias Digitales en 15 países de América Latina.

De hecho, actualmente realizamos la primera encuesta que forma parte de un estudio que pretende conocer cómo los consumidores se encuentran en medio de la pandemia y cómo la misma está afectando sus hábitos de consumo y relación con las marcas. Esta primera medición, desarrollada en alianza con el Grupo Diarios de América y otros importantes aliados en la región, es la primera de tres. Ya te iré contando algunos de los hallazgos, pero por ahora, quisiera centrarme en las cosas que se pueden hacer hoy.

Sí, es importante conocer las tendencias del mercado y cómo la pandemia las podría cambiar (si es que lo hace, de manera definitiva). También es clave trabajar por la viabilidad del negocio, pero hay mucho trabajo por hacer en el corto plazo. Es decir, ya hay algunas cosas que se pueden hacer sin necesidad de conocer las tendencias futuras.

¿Quieres saber algunas de las acciones que te sugiero para trabajar con tu marca en estos momentos de crisis?

Empecemos por decir que, Independientemente de la crisis del Covid-19, sabemos algunas cosas:

1. Los consumidores usan cada vez más los medios electrónicos para consumir contenidos y realizar compras (no estoy diciendo con esto que no irán en absoluto a los cines o que las tiendas van a desaparecer, pero vivimos en un mundo digital).
2. Los consumidores valoran las experiencias presenciales, pero también las interacciones en los medios sociales.
3. Los consumidores están cada vez más conscientes y preocupados por el cuidado del medio ambiente.
4. Los consumidores se preocupan por su salud, no solamente física sino mental.
5. En un mundo cada vez más interconectado, donde la información es clave, la autenticidad lidera las expectativas que tienen los consumidores con las marcas.

Ahora bien, ¿qué se puede hacer hoy partiendo de estas realidades?

Yo te sugiero que empieces por estas tres áreas de acción:

1. Define un propósito para tu marca, que te ayude a conectar y a convencer mejor a tus clientes.

(Te invito a leer: Marcas con Propósito)

2. Conoce a tus clientes, sus problemas y expectativas. Esta es la base de todo.

(Te invito a leer: 5 formas de conocer las necesidades de los clientes).

3. Avanza en la transformación digital de tu negocio, lo cual no se limita a vender por internet.

(Te invito a leer: La Transformación Digital en la Práctica, por Néstor Altuve).

¿Quieres acciones más específicas?, bueno, te comparto estas cinco:

1. Envía un email o mensaje de chat a tus principales clientes para preguntarles cómo se encuentran en medio de esta crisis, cuáles son sus principales retos y cómo puedes ayudarlos.
2. Comparte tu visión del negocio con tus colaboradores, eso los alineará con tus metas y además los motivará. ¿No la tienes clara?, entonces esa es tu primera tarea: definir tu misión y visión.
3. Ponte al día con tu presencia digital. Si el sitio Web está desactualizado o simplemente no está arrojando los resultados esperados, este es un buen momento para resolverlo.
4. Construye una lista o base de datos de clientes potenciales, partiendo de los contactos que tienes en la industria o a través de una estrategia de captación de leads (Los contenidos son clave).
5. Dedica parte de tu tiempo a leer acerca de la coyuntura actual y su impacto en tu negocio, pero cuida de no centrarte demasiado en la crisis y descuidar el estudio de las tendencias del mercado.

Los medios están invadidos de noticias relacionadas con el Covid-19 y las redes sociales de contenido sobre cómo será el nuevo normal, después de la pandemia. Eso está bien, pero… ¿y qué tal si empiezas con las cosas que se pueden hacer hoy, independientemente de las tendencias futuras?