Probablemente eres testigo de la importancia que está teniendo la tecnología en los negocios y lo disruptiva que está siendo en muchas industrias, llevando a que la transformación digital sea una necesidad para las empresas tradicionales, así como el desarrollo de los canales digitales. Pero un negocio digital no se limita a las empresas punto com. Entender muy bien qué significa realmente un negocio digital es imprescindible, por lo que en este artículo describiremos cinco características clave de los negocios digitales para orientar los esfuerzos hacia la madurez digital.
Un negocio digital es aquel que emplea la tecnología para crear valor sobre los modelos de negocio, la experiencia de los clientes y las capacidades de la empresa. Por ejemplo, una empresa que opera una aplicación móvil bajo el modelo Fremium es, sin duda alguna, una empresa digital siendo que su modelo de negocios se apalanca en la tecnología.También una cadena de farmacias que ofrece una plataforma de eCommerce se convierte en una empresa digital, o incluso un supermercado que permite que sus visitantes paguen en las cajas de autoservicio podría considerarse una empresa digital. En este sentido, y como ya dijimos, los negocios digitales no son exclusivos de las empresas.com o de las empresas que venden por internet. El uso de la tecnología puede ser en cualquier etapa de su cadena de valor o incluso por medio de una cadenas complementaria donde se involucran otras empresas. Un ejemplo de esto último podría ser un fabricante de autos que posee una app que conecta con otros servicios como termostatos inteligentes o incluso retailers con la finalidad de ofrecer una mejor experiencia a los usuarios del vehículo.
La transformación digital entra en juego cuando una empresa tradicional que no emplea la tecnología para vender pero tampoco para crear valor en el modelo de negocio o en la experiencia del cliente desea acometer un proceso para incorporar el uso de la tecnología en su cadena de valor o mediante cadenas complementarias como la ilustrada mediante el ejemplo de la empresa de autos. La transformación digital sigue siendo un tema clave porque la tecnología está en constante cambio entonces no es un lugar al que llegamos sino es lo que tenemos que hacer para mantenernos vigentes, para mantenernos competitivos.
A continuación comparto cinco características de los negocios digitales que utilizo en mis clases como una manera de complementar esta definición que hemos revisado anteriormente y que son una guía a la hora de que una empresa desea convertirse en una empresa digital.
1.Una empresa centrada en el cliente:
Los negocios digitales colocan las necesidades, preferencias y expectativas de los clientes en el centro de su estrategia. Apoyándose en la digitalización, las empresas pueden personalizar sus ofertas, mejorar la experiencia del usuario y establecer una comunicación más directa y efectiva con sus audiencias. Además, la inmediatez y la omnicanalidad permiten una interacción constante, lo que genera un mayor nivel de fidelización. En un entorno donde la competencia está a solo un clic de distancia, la capacidad de comprender y anticiparse a los deseos de los clientes es clave para el éxito sostenible.
2.Una empresa ágil y adaptable:
La velocidad del cambio en el entorno digital exige que las empresas sean ágiles y estén preparadas para adaptarse rápidamente a nuevas tendencias, tecnologías y demandas del mercado. Un negocio digital exitoso debe operar con estructuras flexibles, fomentar la innovación y desarrollar una cultura que acepte el fracaso. La capacidad de experimentar con nuevos productos, servicios y estrategias, así como la disposición para pivotar cuando sea necesario, permite a estas empresas mantenerse competitivas en un entorno en constante evolución.
3.Una empresa que utiliza los datos intensivamente:
Los negocios digitales aprovechan los datos como un activo estratégico fundamental para la toma de decisiones. Mediante el análisis de grandes volúmenes de información, en tiempo real o no, pueden identificar patrones de comportamiento, optimizar operaciones y personalizar sus ofertas de manera más efectiva. Desde la segmentación de clientes hasta la automatización de procesos, el uso intensivo de datos permite mejorar la eficiencia y la rentabilidad del negocio. La captura y análisis de datos se ha convertido en una nueva ventaja competitiva.
4.Una empresa que potencia su crecimiento:
El ecosistema digital ofrece oportunidades sin precedentes para el crecimiento y la escalabilidad de los negocios. A diferencia de las empresas tradicionales, que pueden estar limitadas por su capacidad física o geográfica, las empresas digitales pueden expandirse rápidamente gracias a la automatización, el alcance global de internet y la posibilidad de operar con estructuras ligeras, apoyándose en los recursos de terceros. También el efecto network positivo, que aumenta el valor percibido de una plataforma a medida que más usuarios se conectan, estimula el crecimiento en búsqueda del liderazgo. Te invito a leer Blitzscaling: Una guía para escapar empresas rápidamente
5.Una empresa que emplea diversos modelos de negocio:
Los negocios digitales no se limitan a un solo modelo de ingresos, sino que exploran diversas formas de monetización para maximizar su rentabilidad. Desde el comercio electrónico hasta los modelos de suscripción, pasando por el freemium y la publicidad digital, estas empresas tienen la flexibilidad de combinar diferentes estrategias para optimizar sus resultados. Esta diversidad de modelos de negocio no solo permite generar múltiples fuentes de ingresos, sino que también ayuda a mitigar riesgos y adaptarse mejor a los cambios en el mercado y en el comportamiento del consumidor. Te invito a leer mi articulo: Principales ideas de mi Webinar: Modelos de Negocio Digitales
Para las empresas que desean convertirse en negocios digitales, el primer paso es adoptar una mentalidad de cambio y evolución constante. La transformación digital no se trata solo de incorporar tecnología, sino de redefinir la propuesta de valor, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar capacidades internas que permitan adaptarse a un entorno dinámico. Es fundamental invertir en el uso estratégico de los datos, fomentar una cultura ágil e innovadora y explorar modelos de negocio que maximicen las oportunidades digitales. Además, la digitalización debe ser vista como un proceso continuo, en el que las empresas deben experimentar, medir y ajustar sus estrategias de manera constante. Aquellas organizaciones que logren integrar estos principios estarán mejor posicionadas para competir, crecer y prosperar en la economía digital.
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