En mi sitio Web hay más de veinte Webinars publicados con muchas ideas que hemos compartido desde que comenzó la pandemia y no quiero que eso se quede allí solamente para unos pocos, sino que esas ideas ayuden a la mayor cantidad de emprendedores y ejecutivos con sus empresas. A continuación te enumero siete ideas que sugiero tomar en cuenta, una por cada uno de los últimos Webinars que he realizado…

 

💡IDEA 1: Para vender al nuevo consumidor hay que empezar por ser empático.
DATO: Según Tendencias Digitales, 80% de la población está preocupada y un 40% ansiosa
El consumidor actual se encuentra preocupado y ansioso y una proporción de ellos espera que las marcas los apoyen. La empatía es el primer paso para lograr una venta porque permite conectar. Para ser una marca empática hay que conocer muy bien al cliente (la investigación de mercados puede ayudar mucho), pero también hay que reconocerlo y tomarlo en cuenta.

Idea presentada en el Webinar: 7 Claves para venderle al nuevo consumidor. Webinar patrocinado por: Nodus Bank International, Zoom y Usefull

💡IDEA 2: Una de las habilidades clave para competir en un entorno VUCA es la agilidad.
DATO: Según un estudio del MIT, las empresas ágiles aumentan sus ingresos un 37% más rápido y generan 30% más rentabilidad que el resto.
Y es marketing quien tiene la responsabilidad de identificar los cambios en el comportamiento del consumidor y la dinámica competitiva del mercado para ajustar la propuesta de valor y las estrategias que permitan aprovechar las oportunidades.

Idea presentada en el Webinar: Marketing ágil para ganar en el mercado. Webinar patrocinado por: Nodus Bank International, Zoom y Usefull

💡IDEA 3: Impulsa tu tienda con las tecnologías y el foco puesto en la gente.
DATO: 85% de los comercios entrevistados por Datanalisis implementaron nuevas estrategias en el último año.
Tal como dice Steve Dennis en su libro Remarkable Retail: Las tiendas físicas no están muertas, las tiendas aburridas sí. Se trata pues de tener un comercio notable, con base en el uso de la tecnología, pero lo más importante: centrado en la gente. Tenemos que integrar nuestro comercio con el mundo digital, pero eso no puede ser en detrimento del servicio. Atrévete a ser radical en tu tienda sin perder el foco en el cliente.

Idea presentada en el Webinar: Tendencias y futuro del retail, organizado por Consecomercio

💡IDEA 4: Conviértete en una empresa/marca accesible.
DATO: 50% de los consumidores menciona “se mantiene operativa” como una razón para evaluar positivamente a las empresas. Tendencias Digitales.
Los clientes evalúan positivamente a las marcas que se han mantenido operativas durante la pandemia y valoran cada vez más a las marcas económicas. Tanto la pandemia como sus consecuencias económicas (recesión o bajo crecimiento, inflación)  han sensibilizado a los consumidores acerca de la importancia de poder adquirir los productos y servicios que necesitan y le han otorgado una gran importancia a las plataformas digitales. En fin, los consumidores están premiando la accesibilidad.

Idea presentada en el Webinar: Tendencias del mercado y oportunidades para los negocios. Webinar patrocinado por: Nodus Bank International, Lumen, Digitel, Zoom y CloverFile

 

💡IDEA 5: Ofrece productos y experiencias personalizadas a escala.
DATO: Según Tendencias Digitales, un 54% de los consumidores valoran las recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.
Los enfoques de “talla única” ya no funcionan para algunos consumidores que valoran los productos y experiencias personalizadas. Empieza con las comunicaciones y explora con el Machine Learning y la Inteligencia Artificial para personalizar a escala y anticiparte a las necesidades del cliente, una de las expectativas más importantes de los Millennials (consumidores con mayor poder de compra).
 

💡IDEA 6: Tu marketing B2B no tiene que ser aburrido, aprende del B2C.
DATO: 73% de los compradores corporativos son Millennials y una mayor proporción investiga online antes de comprar. Datos de WBR.
Los negocios B2B tienen particularidades importantes que conviene conocer, tales como: los múltiples roles en el proceso de compra, la consideración de atributos lógicos para tomar las decisiones y la importancia de las relaciones de largo plazo. Sin embargo, las organizaciones B2B…”son grupos racionales hechos de gente irracional”. En fin, son personas que conectan con empresas B2C, de las cuales podemos aprender mucho, principalmente de sus experiencias con la personalización, omnicanalidad, generación de contenidos y uso de redes sociales, entre otros.
💡IDEA 7: Ofrece experiencias completas que sean coherentes a lo largo de todos los puntos de contacto con el cliente.
DATO: El ecommerce recibió un impulso durante la pandemia (equivalente a cinco años, según IBM) pero aún así los compradores prefirieron acudir a las tiendas físicas, a pesar de los riesgos para su salud (65% compró en tiendas físicas, según Tendencias Digitales).
El ecommerce y la omnicanalidad en el comercio ya eran tendencias antes de la pandemia, porque los compradores aprecian lo mejor que cada uno puede ofrecer. Por un lado, las ventas online aportan conveniencia y las tiendas físicas experiencias todavía apreciadas, incluso por los más jóvenes. Se trata entonces de armonizar un comercio que integra cada punto de contacto para ofrecer al cliente exactamente lo que necesita; en el momento que lo necesita, en cualquier lugar o dispositivo.

Idea presentada en el Webinar: Compitiendo en un mundo omnicanal – la tienda y el ecommerce se unen para potenciar las ventas. Webinar patrocinado por: Nodus Bank International, Lumen, Digitel

 

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