He observado que algunas empresas intentan mantener presencia en todas las plataformas sociales que surgen (“estrategia de colonización en redes sociales"). Pero, ¿es esta la manera adecuada de tener presencia en los medios sociales? Definitivamente no. La razón más importante para
Como voy a hablar de crisis en medios sociales, lo primero que corresponde es definir a que me refiero con crisis. Los comentarios negativos en redes sociales no son una crisis. Siempre habrá gente que hable mal de la empresa o
Los Millennials y otras generaciones de consumidores Se habla mucho de los Millennials en el ámbito organizacional y de negocios. Cuando apenas se empieza a entender a esta generación, se hace referencia a los más jóvenes como la Generación Z. Pero
Marketing en tiempos de crisis: ¿Qué puede hacer realmente marketing? Definiendo la crisis Generalmente cuando se habla de marketing en tiempos de crisis, se hace referencia a una recesión económica, es decir a una situación en la cual el producto interno
Las marcas en los medios sociales: ¿hablar o no hablar en tiempos de conflictividad política? Cuando la crisis no es con la marca sino en el entorno de la marca. Generalmente se habla de cómo enfrentar una crisis de opinión que
No hay que explicar mucho por qué es importante conectarse con el consumidor en la red. Lo difícil es hacerlo efectivamente. Puedes leer: ¿Adonde van las audiencias? Empecemos por definir qué significa conectarse con el consumidor en la red (me referiré
Los emojis no necesitan mayor presentación. Lo más probable es que tú los utilices a diario en tus comunicaciones a través de mensajería instantánea o incluso emails (Incluso conozco algunas personas que tienen unas almohaditas con los caracteres más populares como
La satisfacción de las necesidades de los clientes, sean estos consumidores finales u otras empresas, es un requisito para competir en el mercado y depende de muchos factores. Conocer qué quieren los clientes es una condición necesaria pero no suficiente para
El mayor interés por el comercio electrónico en Latinoamérica coloca sobre la mesa muchas oportunidades, pero también importantes retos para la gerencia: qué tipo de comercio adoptar (B2C, B2B), qué modelo (plataforma propia, marketplace), qué actividades mantener en la organización y
Recientemente he tenido algunas malas experiencias con el servicio de algunas empresas. Es así como almorzar en un restaurante, realizar una operación bancaria o tomar un avión para dictar una conferencia en España, se convirtieron en todo un rally donde yo
Conferencista y autor especializado en tendencias, estrategias de negocios y marketing. Autor de los libros Análisis de la Competencia, Internet y los Negocios y Clientes Globales.
